Hulp & informatie
Veelgestelde vragen
Staat jouw vraag er niet bij? Stuur ons een bericht.
Bestellen & betalen
Hoe bestel ik een e-book?
Klik op een e-book, kies "Nu kopen" en volg de stappen in de checkout. Na betaling is je download direct beschikbaar via je account.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
iDEAL, Visa, Mastercard, PayPal en Bancontact. Alle betalingen verlopen via een beveiligde SSL-verbinding.
Kan ik een kortingscode gebruiken?
Ja. In de winkelwagen vind je een invoerveld voor kortingscodes. Voer je code in en klik op "Toepassen".
Welk btw-tarief geldt er?
Op informatieve e-books geldt het verlaagde tarief van 9% btw, al inbegrepen in de getoonde prijs.
Ontvang ik een factuur?
Ja. Na aankoop ontvang je een bevestigingsmail. Een gedetailleerde factuur download je via Mijn account → Bestellingen.
Downloaden & lezen
Wanneer kan ik mijn e-book downloaden?
Direct na betaling. De downloadlink staat in je bevestigingsmail én in je account onder "Mijn e-books".
In welk bestandsformaat ontvang ik het e-book?
PDF en/of ePub, afhankelijk van de titel. Dit staat vermeld op de productpagina.
Op welke apparaten kan ik het e-book lezen?
Op elk apparaat: laptop, tablet, smartphone of e-reader. PDF via elke PDF-lezer, ePub via Apple Books, Google Play Books of Calibre.
Hoe vaak kan ik het bestand downloaden?
Meerdere malen, altijd beschikbaar vanuit je account. Sla het bestand ook lokaal op als extra back-up.
Account & retouren
Moet ik een account aanmaken?
Ja, zodat je altijd toegang hebt tot je downloads. Aanmaken duurt minder dan een minuut.
Kan ik een e-book retourneren?
Digitale producten zijn niet retourneerbaar zodra ze zijn gedownload, conform de Europese richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU). Bij aankoop geef je uitdrukkelijk toestemming voor directe levering.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten.
Ga naar Mijn account en klik op "Wachtwoord vergeten". Je ontvangt dan een herstellink per e-mail.
Staat jouw vraag er niet bij?
Stel je vraag via het contactformulier